Em uma nova etapa do processo de transformação administrativa da São Paulo Previdência (SPPrev), foi anunciada a nomeação de Samanta Hamada Possi ao cargo de Chefe de Seção da Ouvidoria, marcando um novo período de modernidade e escuta ativa na gestão da área.
Com uma formação especializada em Recursos Humanos e Psicologia Organizacional, Samanta atuou em diversas organizações no Distrito Federal e em São Paulo, construindo uma carreira marcada pelo serviço público com integridade e conhecimento técnico.
Mais recentemente, já como servidora da SPPrev, se certificou como Ouvidora, se especializando em uma série de cursos internos sobre o assunto para atuar no dia a dia da seção, modernizando seus processos e garantindo um atendimento cada vez mais próximo ao público, e uma autarquia cada vez mais íntegra.
Agora, como chefe da Ouvidoria, esse processo de transformação contínua ganha mais força, gerando sempre o fortalecimento da gestão e impulsionando a governança da SPPrev.
Ouvidoria da SPPrev: Um canal que fortalece o diálogo e a transparência
A Ouvidoria da SPPrev exerce um papel essencial por ser o canal direto entre os beneficiários e a autarquia. Muito além de receber reclamações, sugestões, denúncias ou elogios, a Ouvidoria funciona como um espaço de diálogo e mediação, no qual as manifestações são analisadas e encaminhadas com transparência, imparcialidade e responsabilidade.
Ao promover a escuta ativa do cidadão, a Ouvidoria assegura que aposentados, pensionistas e servidores tenham voz e participação efetiva nos processos da autarquia. Esse diálogo fortalece a confiança da sociedade na SPPrev e garante que as decisões estejam sempre conectadas às reais necessidades do público atendido.
Além de aproximar a autarquia de seus beneficiários, a Ouvidoria também contribui diretamente para o aprimoramento da gestão. As informações recebidas permitem identificar falhas, corrigir procedimentos e aprimorar continuamente os serviços, elevando a qualidade do atendimento e consolidando a SPPrev como uma instituição cada vez mais transparente e eficiente.