Em cumprimento ao Decreto nº 68.156/2023 e à Resolução CGE nº 23/2023, da Controladoria Geral do Estado (CGE), a São Paulo Previdência (SPPrev) divulgou, nesta quinta-feira (3), seu Relatório do Conselho de Usuário de Serviços Públicos de 2024, documento que reúne avaliações e sugestões de conselheiros voluntários, representados por servidores estaduais e beneficiários da autarquia, resultando na participação direta e fundamental da sociedade na avaliação e aprimoramento de serviços prestados pela SPPrev.
A autarquia alcançou 75% de satisfação geral dos conselheiros, os quais pontuaram terem recebido atendimento cordial e respeitoso, além de ressaltarem a agilidade do recadastramento por meio do aplicativo SOU.SP.GOV.BR. Neste primeiro exercício do Conselho de Usuário de Serviços Públicos da SPPrev foram avaliados os procedimentos de recadastramento (prova de vida) e de solicitação de revisão de aposentadoria e de pensão civil e militar.
As avaliações foram realizadas a partir da participação online de conselheiros voluntários, entre outubro e novembro de 2024, por meio da Plataforma Virtual do Conselho de Usuários de Serviços Públicos (FALA.SP.GOV.BR), conectando assim a sociedade à gestão da autarquia.
"A SPPrev tem o compromisso de evoluir sempre. Esse relatório é uma evidência de que a autarquia está aberta ao diálogo e à melhoria constante. Consideraremos as avaliações e sugestões apresentadas para implementação de medidas que visem a eficiência e modernização dos serviços prestados pela SPPrev", destaca a presidente da SPPrev, Marina Battilani.
Inclusive, em atendimento a uma sugestão de melhoria salientada pelos conselheiros, a autarquia está atuando na capacitação interna de servidores e na desburocratização de processos, além de investir em soluções digitais para proporcionar ainda mais celeridade aos seus serviços.
Em breve, haverá uma nova convocação para o Conselho de Usuário de Serviços Públicos de 2025 da SPPrev. Para participar, os interessados deverão:
- Acompanhar e participar da avaliação da qualidade e da efetividade dos serviços prestados pela autarquia;
- Propor melhorias na prestação dos serviços da SPPrev e contribuir para a definição de diretrizes para o adequado atendimento ao usuário;
- Acompanhar e auxiliar na avaliação da atuação da Ouvidoria da autarquia.
Para conferir na íntegra o Relatório do Conselho de Usuário de Serviços Públicos de 2024 da SPPrev, clique aqui.